serviço BlackBerry finalmente restaurado

Co-CEOs Mike Lazaridis e Jim Balsillie informados investidores e repórteres em uma teleconferência que o serviço a todos os clientes do BlackBerry em todas as regiões do mundo tinha sido restaurado a partir das primeiras horas da quinta-feira.

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Lazaridis explicou com mais detalhes o que causou o problema. E mais uma vez ele pediu desculpas aos clientes. Mais cedo na quinta-feira a empresa divulgou um pedido de desculpas de vídeo gravado a partir Lazaridis.

Nossa incapacidade de rapidamente corrigir esta tem sido frustrante “, disse ele.

Ele explicou que na segunda-feira houve uma falha de hardware em um switch dupla redundante-core que tinha sido concebido para ajudar a proteger a infra-estrutura BlackBerry que falhou. Esta falha interruptor causou o e-mail e serviços de mensagens para ir para baixo na Europa, Índia, África, Oriente Médio e partes da América do Sul.

A arquitetura de comutação de backup não funcionou conforme o esperado e os sistemas na Europa tornou-se rapidamente sobrecarregado, que é como o problema começou ondulando para outras partes do mundo. Quando os técnicos reiniciado o sistema, demorou muito tempo para o acúmulo de mensagens e dados que passam através da infra-estrutura para se tornar estável.

Agora que o serviço é restaurado, os clientes devem estar vendo caixas de entrada de seus smartphones BlackBerry encher com mensagens que foram enviadas e enfileirados no sistema.

Quando você começa a ver o tráfego fluindo muito rapidamente, isso é uma coisa muito boa “, disse o co-CEO Jim Balsillie.

Lazaridis disse que a empresa ainda não sabe o que causou a mudança para falhar e o interruptor redundante para não funcionar corretamente. Ele não diria que o fornecedor ou fornecedores são de que fornecer este equipamento a RIM, mas ele disse que a empresa está trabalhando com eles para determinar como essa falha incomum ocorreu. A empresa também está auditar todos os seus sistemas para minimizar o risco de algo como isso aconteça novamente.

Lazaridis explicou que a natureza interligada da rede de telecomunicações é o que causou os problemas se espalhar por todo diferentes regiões do mundo.

A própria natureza da arquitetura da RIM, que envia todo o tráfego de e-mail e mensagens através dos próprios servidores BlackBerry da RIM em centros de dados ao redor do mundo, é ao mesmo tempo uma bênção e uma maldição para a empresa. Ele fornece maior segurança e gerenciamento de dispositivos que fez com que o BlackBerry, mas também cria pontos únicos de falha.

Ainda assim, Balsillie defendeu a arquitetura da empresa. Ele disse que ao longo dos últimos 18 meses, a empresa teve uma excelente confiabilidade com um uptime de 99,97 por cento para o seu serviço. Isso se traduz em um tempo de inatividade de não mais de 160 minutos por ano. A rede telefónica tradicional é considerado para ser a rede de comunicações mais fiável com 99,999 fiabilidade, ou não mais do que 5 minutos, 15 segundos de tempo de inactividade durante um ano.

Ambos os executivos reconheceram que haviam descido clientes. E eles disseram que vão trabalhar para recuperar a sua confiança. Mas eles não chegaram a mencionar detalhes específicos para clientes de compensação. Lazaridis disse que até a chamada, a empresa era puramente focado na restauração do serviço. Mas agora que o serviço foi restaurado, ele vai virar a sua atenção para descobrir como ganhar de volta a confiança dos seus clientes.

Isso é algo que vamos voltar nossa atenção para agora “, disse ele.” Pretendemos vir a clientes sobre isso e fazer as coisas direito com eles.

A interrupção, que é o pior em 12 anos de história da empresa, veio no pior momento possível para RIM. Ele está enfrentando forte concorrência de rivais, como Apple e Google, e tem vindo a perder quota de mercado. Mas Balsillie disse que a companhia não está preocupado que este mais recente snafu enviará clientes fugindo.

Nós trabalhou 12 anos para ganhar a confiança dos nossos 70 milhões de clientes “, acrescentou Balsillie.” E nós estamos totalmente empenhados em ganhar a confiança de volta.

Sobre Marguerite Reardon; Marguerite Reardon tem sido um este site News repórter desde 2004, abrangendo os serviços de telefonia celular, banda larga, Wi-Fi em toda a cidade, o debate neutralidade da rede, bem como a consolidação em curso das empresas de telefonia.

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