Dell incapaz de atender a demanda para o Natal, culpa fornecedores de peças e elfos

Em 27 de novembro Eu pedi um 8000 computador Dell Studio XPS com um processador i7-860 e 8 GB de memória. Meu velho Thinkpad T42 está recebendo um grande tempo de o dente então eu precisava de algo novo para o desenvolvimento e escrita. A data de entrega estimada foi de 12/16/2009.

Hoje Dell enviou-me a dizer que o pedido tinha sido adiada até 2010/01/05! Eu verifiquei os fóruns on-line e encontrou várias outras pessoas na mesma situação. Em 12/5, dgoobs escreveu

Dell tem, até agora, atrasou a minha compra de desktop 4 vezes …. Faz-me pensar que é hora de cancelar e pedir um HP.

Em 12/9, Fotografia2 escreveu

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Também eu pedi um Dell e teve de esperar 3 semanas para a entrega. Apenas verificado o estado e meu pedido foi cancelado. Por quê? à espera de peças para chegar.

Dell usa o sistema de inventário “just-in-time”, em que eles não têm estoque de peças;. Eles exigem que seus fornecedores para entregar em uma data específica. O sistema de inventário “just-in-time” só funciona se você tiver fornecedores confiáveis. Aparentemente, eles não o fazem.

Usando bate-papo de vendas da Dell, perguntei “Brian B” sobre o problema e ele disse: “É a temporada de férias e nós estamos recebendo um grande número de ordens”. Hum, sim. Antes que eu pudesse perguntar mais alguma coisa que foi desconectado.

Eu tentei o bate-papo novamente. “Brian B”, respondeu, mas quando eu lhe disse que estava desligado, ele perguntou se eu gostaria de ser transferido para a pessoa que me ajudou antes. Hã? Será que todo mundo lá tem o mesmo nome? Ou Dell fazer alguma pesquisa e decidir que o nome “Brian B” de alguma forma deu US clientes um sentimento morno, distorcido? Em qualquer caso, este Brian disse que não poderia me ajudar e eu deveria chamar o seu número de telefone de apoio a fim vez.

Então eu chamei esse número, e depois de alguns minutos em espera eu fui ligado a uma pessoa real. Depois de olhar a minha encomenda ele disse que estava atrasado porque estava à espera de uma parte.

“Qual parte?” Perguntei; “. Ele não diz”, respondeu ele;. “Posso trocar a parte com outra coisa que * é * disponível;?” Não sem cancelamento e re-ordenar o computador;. “Bem, se é os gráficos cartão que você poderia me enviar o computador sem o cartão de agora “, eu sugeri,” e, em seguida, enviar o cartão quando ele chega;. “Nosso sistema não funciona dessa forma. Além disso, como você pode imaginar, nós temos que lidar com um monte de ordens neste momento; “. O seu nome é Brian?” Eu quero perguntar.

Se você vai no site da Dell.com agora e pedir um Dell XPS 8000, ele diz que a data de entrega estimada para um Dell Studio XPS 8000 é 2009/12/24. Claro que é.

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