Ásia acelera os esforços de governo eletrônico

Como mais e mais mercados em toda a Ásia se prendido acima, os governos da região estão a implementar ou melhorar programas de governo eletrônico para melhor servir um público digital de crescimento.

Colaboração; Qual é o princípio organizador de trabalho digital de hoje;? CXO; Quem influencia CIOs? Aqui está o top 20; CXO; ANZ Bank para baralhar plataforma da tecnologia executivo; Data Centers; Delta coloca preço em sistemas de interrupção: $ 150 milhões no lucro antes dos impostos

Globalmente, tem havido uma maior ênfase no desenvolvimento de iniciativas de governo eletrônico como administrações olhar para aumentar a sua competitividade, a transparência e eficiência, observou David Siah, diretor sênior da divisão de negócios e-governo de CrimsonLogic.

Ao mesmo tempo, há também está aumentando a expectativa dos cidadãos para as agências governamentais para modernizar os serviços de governo para o cidadão, bem como melhorar e tornar os serviços de e-cidadão mais acessível, Siah disse em um e-mail.

De acordo com Bash Badawi, diretor da Ásia-Pacífico da Government Insights da IDC, uma tendência de e-governo significativa na região nos últimos dois anos é que tem havido uma maior ênfase na mais serviços centrados no cidadão. “Na concepção e implementação de serviços, os governos da Ásia-Pacífico se concentrar mais no que o cidadão precisa de uma comunicação de duas vias”, ele disse ao site da Ásia em entrevista por e-mail.

Outro desenvolvimento importante é o uso dos meios de comunicação social. Os governos, disse Badawi, estão adotando meios de comunicação social, embora, “lenta e cautelosamente”.

“Após os eventos no Oriente Médio, mais e mais governos estão monitorando redes sociais para identificar áreas de melhoria, envolver a geração mais jovem e usar o próprio meio para se comunicar com os cidadãos”, explicou.

Siah também apontou para o aumento da colaboração e do cidadão de noivado. “Os governos estão … mudando de ser administradores de serviços de governo eletrônico, a jogar um papel maior como facilitadores na entrega e engajamento dos cidadãos na utilização desses serviços.”

Como parte dos esforços para envolver componentes digitais, foco também foi colocada na melhoria da experiência online.

O governo de Hong Kong, por exemplo, tomou medidas para permitir a personalização de usuário, em seu portal one-stop GovHK para informações e serviços do governo on-line, disse um porta-voz do Escritório do Diretor de Informações do Governo (OGCIO). Em dezembro de 2010, lançou MyGovHK para fornecer indivíduos com “acesso personalizado e integrada”, tais como a criação de atalhos para acessar seus serviços utilizados com maior frequência, a personalização da interface de utilizador e configurar preferências para o tipo de informação pública que desejam receber.

Com uma conta MyGovHK, os usuários são capazes de acessar todos os seus serviços públicos registrados através de um único conjunto de nome de usuário e senha e não tem que alternar entre contas de serviço do governo e sites.

Fazendo melhores serviços; O porta-voz OGCIO também revelou que o governo de Hong Kong iniciou um projecto-piloto no início deste ano para compartilhar informação do sector público com o sector privado através do portal Data.One. Atualmente, os dados georreferenciados-instalação pública e informações de tráfego em tempo real, que incluem imagens instantâneas e de dados em tempo de viagem, já estão disponíveis no Web site.

“Desde o lançamento do portal em março de 2011 algumas aplicações móveis populares já foram desenvolvidas pelo público, aproveitando os dados disponibilizados no portal”, disse ele.

Steve Hodgkinson, diretor de pesquisa da Ovum para a TI na Ásia-Pacífico, disse que Hong Kong, sob a liderança do OGCIO, é um mercado altamente avançada de TIC com uma “estratégia bem estruturada e economia digital global”.

Em entrevista por e-mail, Hodgkinson disse ao site da Ásia que os fundos significativos foram direcionados para a investigação e desenvolvimento, bem como carros-chefe de tecnologia, como o Cyberport e da Ciência e Tecnologia Parques de Hong Kong.

E-governo é um fator importante no plano de economia digital e o governo tem 90 por cento de seus serviços disponíveis em um e-channel “, disse ele.” [Hong Kong] agora está olhando para tomar e-governo para o próximo nível através melhorias para permitir uma maior interacção com os cidadãos.

O governo também tem como foco a inclusão digital por meio de educação e proporcionar o acesso da comunidade à banda larga, e implementadas medidas para apoiar pequenas e médias empresas na adopção das TIC, acrescentou.

Cingapura, o analista observou, também é altamente digital e reconhecida como líder em e-governo.

A cidade-estado está no topo do Mundo índice de E-government Universidade Waseda anual desde 2009, com os últimos resultados divulgados em janeiro de 2011. Singapore está programado para lançar uma nova masterplan e-governo no final deste mês, quando o país hospeda o E-gov global Câmbio em conjunto com eventos de TIC, incluindo CommunicAsia.

De acordo com Hodgkinson, Singapura tem enfatizado a transformação do sector vertical, alimentando jovens talentos, como parte de sua viagem de digitalização. Tem um Infocomm Competency Framework Nacional que identifica competências InfoComm estratégicas necessárias para ambos os sectores gerais e específicos, com programas implementados para desenvolver tais habilidades localmente, disse ele.

Siah revelou que CrimsonLogic, que em 1999 desenvolveu o Sistema eFiling – primeiro sistema de contencioso cível sem papel do mundo – para Singapura, está actualmente a desenvolver um sistema de substituição. O sistema de licenciamento integrado eletrônico (IELS) terá novos recursos e funcionalidades melhoradas, tais como o arquivamento baseado em modelo, integrado due diligence, caso e validação de dados com as agências, gerenciamento de casos e monitoramento e gestão de recursos.

mudança gradual para os outros; E-governamentais iniciativas também são em grande quantidade no resto da região, embora não necessariamente na mesma escala ou sofisticação.

Na China, o governo tem feito algumas incursões para rolar para fora e-governo na forma de Digital Guangdong, com Shenzhen selecionada como a primeira cidade a serviços de teste e-governo, disse Hodgkinson.

Frank Levering, gerente de pesquisa da Ásia-Pacífico em Government Insights da IDC, disse que alguns mercados na Ásia estão kickstarting iniciativas de governo eletrônico, equipando o setor público com as TIC.

Tailândia, por exemplo, anunciou planos para ligar as agências inter-governamentais em todo o país, pelo menos, via e-mail e serviços simples. “Eles também manifestaram a sua ambição de ter uma base de governo eletrônico inteligente lançado em 2014”, explicou Levering. “Em fevereiro deste ano, eles repetiram que os esforços para conectar escritórios isolados através de aplicações de e-mail, conferência e nuvem objetivo e anunciou.

autoridades malaias, acrescentou, estão também em constante expansão e-serviços e passaram os últimos anos a criação de um portal e-governo abrangente para apoiar tais iniciativas.

Siah também apontou para oportunidades em países emergentes, como Vietnã, Malásia e Filipinas. Ele observou que CrimsonLogic recentemente forneceu serviços de consultoria para o Vietnã, e assinou um contrato com o governo local para desenvolver uma infra-estrutura nacional de segurança de TI para o país. “Quando estiver totalmente implementado, o Quadro Nacional de autenticação permitirá aos usuários acessar uma série de serviços do governo usando uma única identidade eletrônica, trazendo-lhes uma maior comodidade nas suas transações com o governo”, disse ele.

De acordo com Hodgkinson, “cidades inteligentes” é um novo enfoque para a implementação de estratégias de governo eletrônico. estratégias de cidade digital, acrescentou, oferecer uma lufada de ar fresco para os programas de governo eletrônico obsoleto – muitos dos quais já atingiram um patamar nos últimos anos.

O governo chinês, por exemplo, começou a enfatizar a importância das cidades inteligentes, com o Tier 1 e 2 cidades na China começam a analisar a viabilidade de cidades inteligentes, disse o analista Ovum. “Eles acreditam que a cidade inteligente é o meio-chave para enfrentar a crise financeira, estimulam ajuste da estrutura industrial e atualizar centros urbanos”, acrescentou.

Os dados, questões de infra-estrutura; esforços E-governo, porém, não estão sem os seus desafios.

Hodgkinson disse que a falta de conectividade com a Internet onipresente para os cidadãos “continua a ser o maior desafio” para muitos países da região.

A maioria dos governos estão a fazer bons progressos com a colocação de serviços on-line, mas esses serviços não estão disponíveis a todos os cidadãos, porque nem todos os cidadãos tenham acesso a um computador ou a internet “, destacou.” Danang, no Vietnã, por exemplo, ganhou prêmios por a qualidade de suas iniciativas de governo eletrônico ao longo da última década, mas agora está no meio da implementação de uma Rede de Área Metropolitana financiado pelo Banco Mundial, porque ele reconheceu que a próxima fase de desenvolvimento do governo electrónico não será possível sem onipresente, banda larga acessível a todos os cidadãos.

Badawi da IDC apontou para a falta de abertura como um outro obstáculo. Esta se manifesta na relutância em compartilhar dados entre agências governamentais e a falta de apoio para o governo aberto iniciativas de dados. “O velho paradigma ainda é prevalente, [em que] ter um serviço disponível off-line e colocá-lo on-line e chamá-lo de e-governo – que é a abordagem errada”, observou ele.

No entanto, mesmo à medida que mais serviços são colocados on-line nd mais preferem fazer transações na Web, é improvável que os governos podem dar ao luxo de acabar completamente com canais tradicionais em breve.

O governo do Reino Unido anunciou no final de 2010, que está planejando se mudar on-line a maioria das suas aplicações para serviços em 2013, onde, em alguns casos, os canais de Internet não será fechado ou consolidadas.

Levering da IDC disse fazendo a maioria das aplicações para serviços de governo puramente baseados em Web atualmente “não é viável em qualquer área ou país do mundo, e na Ásia não é uma exceção”. Mesmo em países com alta penetração de Internet, tais como Singapura e Hong Kong, ainda há um grande número da população que não sabe como chegar acesso ou utilizar os serviços on-line, explicou.

Um processo estável e seletiva para migrar serviços para uma plataforma online … faz mais sentido “, disse ele.” Um ecossistema de suporte de processos alternativos terão de coexistir por um longo período indeterminado, embora benefícios adicionais poderiam ajudar a ganhar o favor para o processo em linha mais rapidamente.

“Esta abordagem irá funcionar em países asiáticos, embora o tempo necessário irá variar significativamente em relação direta com a ampla disponibilidade de acesso barato e confiável para a Internet”, acrescentou.

Hodgkinson concordou: “O que vamos ver é uma transição gradual de canais face-a-face e over-the-telefone a canais online, como cidadãos tornam-se mais conectados e mais aceitar de serviços on-line … e na verdade as sociedades como um todo transição para uma preferência por serviços digitais porque eles são melhores, mais rápido e mais barato “.

O OGCIO porta-voz Hong Kong observou que, embora mais transações na economia agora são realizadas através da Internet, ainda há demanda pública por canais tradicionais, como os serviços postais, de telefone e de balcão.

Para melhor servir o público, estamos oferecendo vários canais de acesso aos serviços do governo para atender às diferentes necessidades de diferentes pessoas “, disse ele.” Vamos examinar continuamente a possibilidade de racionalizar diferentes canais de entrega de acordo com o que os clientes precisam e valor no futuro.

De acordo com uma pesquisa de mercado do OGCIO realizado no ano passado, a Internet é o canal preferido para realizar transações com o governo de Hong Kong, sendo responsável por 55 por cento de todo o acesso aos serviços do governo.

Qual é o princípio organizador de trabalho digital de hoje?

Quem influencia CIOs? Aqui está o top 20

ANZ Bank para baralhar Tech Deck executivo

Delta coloca preço em sistemas de interrupção: $ 150 milhões no lucro antes dos impostos